官方通报Z328次列车折返原因 暴雨影响安全。6月7日晚，长春客运段通报称，由于沪昆铁路大龙至贵定区段遭遇暴雨，为确保旅客列车运行安全，由长春客运段负责的长春至昆明Z328次列车在山海关站折返。铁路部门通过12306客服平台发布了列车停运信息，并对给旅客带来的不便表示歉意。

此前，有乘客发布视频称，Z328次列车行驶数小时后停运，列车员提供了两个选择：一是从山海关下车自行安排，二是随车返回始发站。一些乘客表示，他们从沈阳花费了4个小时到达山海关，现在却需要再花5个小时返回沈阳。

多名乘客反映，Z328次列车中途停运并在山海关折返，这种情况非常少见。一些网友在评论区解释，这趟列车是从长春开往昆明，因云贵地区暴雨和水灾影响而被迫折返，旁边的高铁和其他火车似乎未受影响。

根据12306短信内容，乘客可以选择返回车票发站或在沿途办理客运业务的车站下车。12306网站将在5日内自动处理车票未乘区间票价退差手续，乘客也可自行登录12306网站或前往铁路车站窗口办理退票，不收取退票费。出站时需通过检票闸机检票，否则将以车票发站到山海关站为已乘区间办理退差。已购联程车票的乘客可在联程车票开车前与Z328次列车车票一并办理退票，均不收退票费。已打印报销凭证的乘客需妥善保管，退票后持购票证件到车站窗口凭报销凭证办理领款手续。

查询显示，Z328次列车通常于上午9:49从吉林长春出发，约7小时后到达第四站山海关，正常情况下约49小时后抵达云南昆明。7日下午，12306客服人员确认Z328次列车当天正常运行，但6日确实是在山海关站折返。沈阳铁路局工作人员也证实了这一情况，但未能提供具体原因。