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央媒发声提醒,景区别光顾着卷雪糕,文化内涵与服务质量才是根本

作者：蔡美颖

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30万字| 连载| 2026-05-30 10:57:13 更新

近日，央媒的一则评论引起了广泛关注，其核心观点直指当前国内旅游市场的一个现象：许多景区似乎将过多的精力放在了“卷雪糕”等网红文创产品上，而忽视了更为根本的文化内涵挖掘与服务质量提升。文章提醒，景区别光顾着“卷”这些表面功夫，更得“用心”在核心竞争力的塑造上。 这并非否定文创产品开发的价值。恰恰相反，从故宫的瑞兽雪糕到三星堆的青铜面具冰淇淋，成功的文创产品确实能成为景区的一张亮丽名片，带动消费，提升游客体验。它们将厚重的历史文化以轻松、亲切的方式传递给公众，尤其是年轻一代，这种创新值得肯定。然而，当“雪糕大战”愈演愈烈，几乎每个景区都试图推出自己的造型雪糕时，问题也随之浮现：同质化严重，缺乏独特创意；价格虚高，品质参差不齐；更重要的是，如果景区将文创产品简单等同于“出个雪糕”，而忽略了产品背后真正的文化故事与精神内核，那么这种开发便是肤浅和短视的。央媒的提醒正在于此——别让“卷雪糕”成为一种本末倒置的跟风。 那么，景区真正的“用心”之处应该在哪里？首要的，必然是深挖自身独一无二的文化底蕴。每个景区，无论是自然风光型还是历史人文型，都有其不可复制的灵魂。游客奔赴千里，不仅仅是为了品尝一支雪糕，更是为了感受那片山水背后的诗意，触摸那段历史留下的温度。景区管理者需要沉下心来，系统地梳理、研究、阐释自身的文化价值，并通过多元化的方式呈现出来。这包括但不限于：提升讲解服务的专业性与趣味性，运用科技手段打造沉浸式体验，策划与景区气质相符的高质量文化主题活动，乃至精心设计游览动线，让一草一木、一砖一瓦都能“说话”。这种“用心”，是让文化活起来，让体验深下去。 其次，“用心”必须体现在全方位的服务细节上。旅游体验是一个完整的链条，从踏入景区前的信息获取、购票便利性，到游览过程中的环境卫生、设施安全、休息便利、餐饮质量，再到离开后的反馈渠道，每一个环节都关乎游客的满意度。一支再精美的雪糕，也无法弥补脏乱差的厕所、混乱的排队管理或冷漠的服务态度所带来的糟糕体验。景区竞争力的核心，最终要回归到以人为本的服务。这需要持续的管理投入、员工培训和服务流程优化，是远比设计一款雪糕更复杂、更考验功力的“内功”。 再者，央媒的提醒也指向了一种健康的发展观。在流量为王的时代，景区难免会受到网红经济的影响，追求短期的关注度和经济效益。但真正的品牌建设与可持续发展，依靠的是扎实的内容、优质的服务和良好的口碑。盲目跟风“卷”表象，可能短期内吸引眼球，却难以形成持久的吸引力，甚至可能因过度商业化而损耗景区本身的文化格调。唯有“用心”沉淀，将文化资源转化为深厚的体验资源，才能赢得游客长久的青睐，实现社会效益与经济效益的统一。 总之，央媒的此番发声，可谓一剂清醒剂。它并非反对创新与创收，而是倡导一种更成熟、更深沉的景区发展思路。文创雪糕可以是一个有趣的“加分项”，但绝不应成为景区建设的“核心项”。景区管理者应当领悟其深意，将目光从单纯的“产品卷”转向更深层次的“文化卷”和“服务卷”，真正“用心”守护和传递自身的独特价值。唯有如此，我们的旅游景区才能摆脱同质化竞争的泥潭，在高质量发展的道路上行稳致远，为游客带来真正难忘且有收获的旅程。

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